被遺棄的購物車想像一下:

有人去超市買雜貨. 他們在購物車中充滿牛奶和雞蛋以及一周所需的一切. 他們開始前往結帳行, 但是那一刻, 他們的電話響了.

他們接聽電話, 分散了幾分鐘的注意力,只好走出商店,離開超市,離開了滿滿的購物車.

你見過這樣的事情嗎?

可能不會.

但是在線商店中棄車的情況有所不同. 根據 貝瑪德學院, 手推車被遺棄了 67 百分之幾的時間, 一般. 這個數字太嚴重了,不能忽略.

同一項研究還表明,當購物者放下 10 購物車中的產品, 他們實際上只購買了 3.2 產品展示. 以貨幣計算, 網上商店“輸”了 1.79 每年有數千億美元被遺棄的購物車.

那是一個數字 12 零.

發生什麼了? 這個問題不是真的新問題, 似乎大多數在線商店的老闆可能都知道如何正確構建銷售渠道,以培養購物者進行購物. 那麼為什麼推車的棄置率這麼高?

用戶為什麼要離開購物車?

您可以將放棄在線購物車的購物者分為兩類:

1. 他們是研究人員

超過一半的購物者; 58.6 百分比只是在研究. 他們在您的商店中, 只是評估購買的可能性, 但他們不打算立即購買. 他們中的一些人準備購買時可能會找您.

2. 各種各樣的其他原因

41.6 出於以下原因之一而開始但未完成訂單的人員中的百分比. 他們值得您的密切關注:

61 因額外收費而離職的百分比 (例如, 交貨) 原來太高了
35 的百分比不想創建一個用於結帳的帳戶
27 訂單填寫和驗證的時間過長且過於復雜
24 百分比無法查看或計算訂單的總費用
22 的用戶在網站上遇到了導致無法檢出的錯誤
18 的百分比不想在網站上提供信用卡信息
16 百分比認為交貨時間過長
10 百分比對退貨政策不滿意
8 的百分比希望使用無法使用的付款方式
5 信用卡被拒絕的百分比

讓他們去吧, 或嘗試讓他們回來?

好的, 現在我們知道了一些原因,為什麼在線商店的廢舊購物車比例很高. 下一步是什麼? 您是否應該哄騙任性的購物者返回購物車以完成購買? 或者也許專注於吸引新的, 更自信的客戶?

做出正確的決定, 考慮兩個指標: 保留率和生命週期價值. 對於在線商店, 盡力使人們完成交易非常重要.

因此,捲起袖子努力糾正錯誤. 並簡化此過程, 這是三個建議清單: 技術, 強制性行銷, 和其他營銷.

掌握技術方面

1. 確保您的網上商店很快. 步步, 沒有什麼應該滯後或凍結. 頁面加載期間的每一秒延遲都會增加購買被放棄的可能性 7 百分.

2. 確保您的網站方便, 移動響應式設計. 考慮將通過智能手機訪問您網站的客戶. 也許, 它看起來像這樣:

任何移動用戶都不太可能在該網站上停留很長時間.

3. 確保購買安全. 通過安全, 我的意思是不僅 SSL證書 而且還可以通過可靠的防病毒軟件保護站點. 客戶應確保購買不會導致任何問題.

4. 使您的購物車易於編輯. 如果客戶突然決定購買多個產品單位怎麼辦? 或添加其他項目? 在這種情況下,您不能拒絕他們. 編輯購物車應與向其添加商品一樣容易.

5. 使用能夠記住其內容的購物車. 如果您的客戶已將產品放入購物車, 然後切換到另一個網站, 他們的訂單應保持有效. 幾分鐘後,客戶可能會回來並完成購買.

6. 消除購物車中的超鏈接. 沒有什麼可以分散您的客戶購物的注意力. 超鏈接可能會改善您網站上的鏈接, 但它們肯定會對銷售產生不利影響. 你不要那個, 你做?

7. 在訂單放置模式下擺脫彈出窗口. 請記住,分心可能有害. 如果訪客已經準備好購買並且已經打開購物車, 是否值得為他們提供另一種產品? 無法保證他或她不會開始懷疑並去尋求另一半的建議 (然後電話會響, 等等). 通常, 交叉營銷可能會有用, 但應節制使用.

8. 簡化流程. 步驟少, 實現目標的機會更多. 記住 27 因訂購過程過於復雜而拒絕購買的購買者百分比.

優化您的網站以獲得信任

1. 輕鬆找到您的聯繫信息. 使您的公司難以訪問不會增加客戶之間的信任. 提供電話號碼, 地址, 以及通過電子郵件或聊天與您聯繫的方式. 願意與客戶直接溝通可以增加您的銷售潛力.

2. 使用信任信號. 首先, 使用滿意客戶的評論. 根據統計, 63 百分比的用戶使用評論來幫助指導他們的購買決策. 要求您的客戶查看您的產品或服務, 然後在您的網站上發布這些評論. 人們還會受到標籤的影響,這些標籤表明某些產品最受歡迎或獲得最佳評價.

3. 對運輸過程保持透明. 您甚至可以將其呈現在圖片中. 最重要的是展示您的交付方式, 和預期的交付時間表.

4. 在購物車中顯示送貨費用. 得知您基本上在購買過程的最後階段必須支付“多一點”的費用,這是非常不愉快的.

這是一個如何說明交貨成本的示例:

5. 不要讓買家註冊. 無論我們要獲取客戶數據多少, 首先, 有必要確保您在網上商店購物舒適. 由於人們不想創建帳戶,導致大量銷售損失. 賦予客戶決定是否要提供其數據的權利.

這是一個很好的例子:

6. 提供不同的付款方式. 您的客戶可能已經準備好通過VISA或萬事達卡付款. 也許他們更喜歡PayPal, 或Venmo, 甚至比特幣? 為您的買家提供選擇.

8. 設置再營銷. 如果買家放棄了您的購物車並且他們已經建立了一個帳戶 (所以你有他們的電子郵件地址), 您可以嘗試通過“廢棄”的購物車提醒他們.

但是知道在哪裡停下來: 訪問者離開購物車兩到三個小時後,應發送第一封電子郵件; 下一個 24 小時. 最後的提醒應在四到七天內發送. 這是最佳數量的電子郵件和最佳時機. 請記住,在向購物車中添加某些內容後三小時內發送的電子郵件 40 您的總未結利率的百分比.

9. 安裝點擊圖。您應該知道 什麼, 什麼時候, 多少次 您的訪客點擊了您的網站. 了解您網站上的內容可能會影響您的轉化. https://prnt.sc/i5xhjj

其他在線銷售最佳做法

1. 提供退款保證. 什麼都可能發生. 您準備“原諒和忘記”將受到買家的高度讚賞。. 但在您承諾退款之前, 仔細考慮,並確保可以在您的網站上輕鬆找到詳細信息. 客戶知道您的退貨政策後,更有可能完成購買.

這是一個例子:

2. 在購物車中使用視覺效果. 不僅僅是顯示產品清單, 還包括商品圖片.

3. 將所選產品的最新評論添加到訂單放置頁面. 即使客戶已經準備購買產品, 他們會很高興知道別人對同一筆購買感到滿意.

4. 整合採購進度指示器. 這是可選的, 完美主義者導向的特徵. 與您填寫調查表時的進度條類似,它可能會迫使真正不願意放棄工作的人. 購買不完整? 只有噩夢!

5. 為已離開購物車的客戶提供折扣. 向他們的電子郵件發送帶有折扣或免費送貨選項的報價. 這樣的禮物可以說服買家懷疑. 54 如果有買家在下訂單時享受折扣,他們將完成購買的百分比! 請記住指定折扣有效期.

嘗試像評估買家一樣評估您的在線商店. 有疑問時, 向具有經驗的專業數字營銷商尋求幫助,以幫助人們優化其銷售網站.

請記住,無論您的在線商店中的產品或服務有多好, 您還需要提供良好的客戶體驗.

了解更多關於這在 articles.bplans.com.

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