Giỏ hàng bị bỏ rơiHãy tưởng tượng điều này:

Có người đi vào một cửa hàng tạp hóa siêu thị mua. Họ điền giỏ mua hàng của họ với sữa, trứng và tất cả mọi thứ họ cần trong tuần. Họ bắt đầu hướng đến một dòng thanh toán, nhưng lúc đó, điện thoại đổ chuông của họ.

Họ trả lời cuộc gọi, bị phân tâm trong một vài phút và chỉ đi lang thang ra khỏi cửa hàng và lái xe ra khỏi siêu thị rời khỏi giỏ hàng đằng sau đầy đủ.

Bạn đã bao giờ nhìn thấy một cái gì đó như thế này?

Chắc là không.

Nhưng tình hình với xe bị bỏ rơi ở cửa hàng khác nhau trực tuyến. Theo Viện Baymard, xe bị bỏ rơi về 67 phần trăm thời gian, Trung bình. Con số này là quá nghiêm trọng để chỉ cần bỏ qua.

Các nghiên cứu tương tự cũng cho thấy rằng khi một người mua sắm puts 10 sản phẩm trong giỏ hàng của họ, họ thực sự chỉ mua trung bình 3.2 các sản phẩm. Về tiền tệ, cửa hàng trực tuyến “mất” khoảng 1.79 nghìn tỷ đô la để xe bị bỏ rơi mỗi năm.

Đó là một số với 12 số không.

Vì vậy những gì đang xảy ra? Vấn đề này không phải là thực sự mới, và nó có vẻ như hầu hết các chủ cửa hàng trực tuyến có thể biết làm thế nào để đúng cách xây dựng một bán hàng kênh mà nuôi dưỡng người mua sắm hướng mua hàng. Vì vậy, tại sao lại là tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng quá cao?

Tại sao người dùng rời khỏi xe?

Bạn có thể tách người mua sắm mà bỏ xe trực tuyến của họ thành hai loại:

1. Họ đang nghiên cứu

Hơn một nửa số người mua sắm tất cả; 58.6 phần trăm chỉ là nghiên cứu. Họ đang ở trong cửa hàng của bạn, chỉ đánh giá khả năng mua hàng, nhưng họ không có ý định mua ngay lập tức. Một số trong số họ có thể trở lại với bạn khi họ đã sẵn sàng để mua.

2. Tất cả các loại lý do khác

41.6 phần trăm những người bắt đầu nhưng không hoàn nghỉ thứ tự của chúng đối với một trong những lý do sau đây. Họ đáng được quan tâm gần nhất của bạn:

61 trăm nghỉ vì chi phí thêm (ví dụ, chuyển) hóa ra là quá cao
35 phần trăm không muốn tạo tài khoản cho thanh toán
27 phần trăm hoàn thành một mẫu đơn đặt hàng và xác minh là quá dài và phức tạp
24 phần trăm là không thể nhìn thấy hoặc tính toán tổng chi phí của một trật tự
22 phần trăm gặp lỗi trên trang web đó ngăn cản thanh toán
18 phần trăm không muốn cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ trên một trang web
16 phần trăm nghĩ việc cung cấp sẽ phải mất quá nhiều thời gian
10 phần trăm đã không hài lòng với một chính sách hoàn trả
8 phần trăm muốn có một phương thức thanh toán mà không có sẵn
5 phần trăm đã thẻ tín dụng của họ đã bị từ chối

Để họ đi, hoặc cố gắng để có được chúng trở lại?

Ổn thỏa, bây giờ chúng ta biết một vài lý do tại sao các cửa hàng trực tuyến có một tỷ lệ cao của xe bị bỏ rơi. Cái gì tiếp theo? bạn nên cố gắng mua sắm bướng bỉnh đồng trục sao vào giỏ hàng của họ để kết thúc mua hàng của họ? Hoặc có thể tập trung vào việc thu hút mới, khách hàng tự tin hơn?

Để thực hiện các quyết định đúng đắn, nghĩ đến hai số liệu: duy trì tốc độ và giá trị suốt đời. Đối với một cửa hàng trực tuyến, nó là vô cùng quan trọng để làm những gì bạn có thể để giúp mọi người để hoàn thành giao dịch của họ.

Vì vậy, cuộn tay áo lên và làm việc của bạn để sửa chữa sai lầm của mình. Và để đơn giản hóa quá trình này, đây là ba danh sách kiểm tra các khuyến nghị: kỹ thuật, tiếp thị bắt buộc, và tiếp thị thêm.

Nắm vững các khía cạnh kỹ thuật

1. Hãy chắc chắn rằng cửa hàng trực tuyến của bạn là nhanh. Tại mỗi bước, không có gì nên tụt hậu hoặc đóng băng. Mỗi giây của sự chậm trễ trong khi tải một trang làm tăng khả năng mua bị bỏ rơi bởi 7 phần trăm.

2. Hãy chắc chắn rằng trang web của bạn có một thuận tiện, responsive design di động. Hãy suy nghĩ về khách hàng đó sẽ ghé thăm trang web của bạn trên điện thoại thông minh. Có lẽ, Nó sẽ trông giống thế này:

Nó không chắc rằng bất kỳ người dùng di động sẽ ở lại trên trang web như vậy trong một thời gian dài.

3. Đảm bảo sự an toàn của một sự mua hàng. bằng cách an toàn, Ý tôi là không chỉ là một chứng chỉ SSL mà còn là bảo vệ của một trang web bằng một chống virus đáng tin cậy. Một khách hàng nên chắc chắn rằng mua hàng sẽ không dẫn đến bất kỳ vấn đề.

4. Hãy giỏ hàng của bạn dễ dàng chỉnh sửa. Có gì nếu một khách hàng bất ngờ quyết định mua một số đơn vị của một sản phẩm? Hoặc thêm mục khác? Bạn không phải từ chối họ trong những trường hợp như vậy. Sửa đổi một giỏ nên càng dễ dàng như thêm hàng cho nó.

5. Sử dụng một chiếc xe mà sẽ nhớ nội dung của nó. Nếu khách hàng của bạn đã đưa sản phẩm vào giỏ hàng, và sau đó chuyển sang một trang web khác, thứ tự của chúng nên duy trì hoạt động. Nó cũng có thể là trong một vài phút khách hàng sẽ trở lại và hoàn tất việc mua.

6. Loại bỏ các siêu liên kết trong một giỏ hàng. Không có gì nên đánh lạc hướng khách hàng của bạn từ khi mua hàng. Siêu liên kết có thể cải thiện interlinking trên trang web của bạn, nhưng họ chắc chắn sẽ có ảnh hưởng xấu đến doanh thu. Bạn không muốn điều đó, làm bạn?

7. Thoát khỏi cửa sổ pop-up trong một chế độ đặt hàng. Hãy nhớ rằng bất kỳ phiền nhiễu có thể gây hại. Nếu một người truy cập là đã sẵn sàng để mua và đã mở ra một giỏ hàng, là nó có giá trị cung cấp cho họ một sản phẩm khác? Không có gì bảo đảm rằng anh ta hoặc cô ấy sẽ không bắt đầu nghi ngờ và đi để tìm kiếm những lời khuyên của một nửa khác của họ (và sau đó điện thoại sẽ đổ chuông, và như thế). Nói chung là, cross-marketing có thể hữu ích, nhưng tất cả mọi thứ nên được sử dụng một cách điều độ.

8. Đơn giản hóa quá trình. Các bước ít hơn, cơ hội hơn để đạt được mục tiêu. Ghi nhớ 27 phần trăm của người mua từ chối từ mua hàng vì một quá trình đặt hàng quá phức tạp.

Tối ưu hóa trang web của bạn để đạt được niềm tin

1. Làm cho nó dễ dàng để tìm kiếm thông tin liên lạc của bạn. Làm cho công ty của bạn khó có thể truy cập sẽ không tin tưởng nuôi giữa các khách hàng của bạn. Cung cấp một số điện thoại, Địa chỉ, và là một cách để liên lạc với bạn qua email hoặc chat. Là sẵn sàng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng tăng tiềm năng bán hàng của bạn.

2. Sử dụng tín hiệu tin cậy. Đầu tiên, đánh giá sử dụng của khách hàng hài lòng. Theo số liệu thống kê, 63 phần trăm người dùng sử dụng đánh giá để giúp hướng dẫn các quyết định mua hàng của họ. Hãy hỏi khách hàng của bạn đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sau đó xuất bản những ý kiến ​​về trang web của bạn. Mọi người cũng bị ảnh hưởng bởi thẻ chỉ ra rằng một số sản phẩm đang được ưa chuộng nhất hoặc xem xét tốt nhất.

3. Hãy minh bạch về quá trình vận chuyển của bạn. Bạn thậm chí có thể trình bày nó trong hình ảnh. Điều quan trọng nhất là để cho thấy cách thức hoạt động giao hàng của bạn, và khung thời gian giao hàng dự kiến.

4. Hiện chi phí giao hàng trong giỏ hàng của bạn. Đó là cực kỳ khó chịu khi biết rằng bạn phải trả tiền “một chút cắn nhiều hơn” khi bạn về cơ bản ở phần cuối của quá trình mua.

Dưới đây là một ví dụ về cách nói về chi phí giao hàng:

5. Đừng làm cho người mua đăng ký. Không có vấn đề bao nhiêu chúng tôi muốn lấy dữ liệu khách hàng, đầu tiên, đó là cần thiết để đảm bảo mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của bạn cảm thấy thoải mái. Rất nhiều doanh thu bị mất bởi vì mọi người không muốn tạo một tài khoản. Cung cấp cho khách hàng quyền quyết định xem họ muốn cung cấp dữ liệu của họ.

đây là một ví dụ tốt:

6. Cung cấp tùy chọn thanh toán khác nhau. Khách hàng của bạn có thể sẵn sàng thanh toán bằng thẻ VISA hoặc Mastercard. Hoặc có thể họ thích PayPal, hoặc Venmo, hoặc Bitcoins thậm chí? Cung cấp người mua của bạn một sự lựa chọn.

8. Thiết lập tiếp thị. Nếu một người mua không từ bỏ giỏ hàng của bạn và họ đã thiết lập một tài khoản (vì vậy bạn có địa chỉ email của họ), bạn có thể thử để bắt chúng với một lời nhắc nhở về một “buồn” giỏ hàng bị bỏ rơi.

Nhưng biết đâu dừng: Email đầu tiên nên được gửi 2-3 giờ sau khi một lá khách truy cập một giỏ; người tiếp theo trong 24 giờ. Lời nhắc nhở cuối cùng sẽ được gửi trong trong 4-7 ngày. Đó là số lượng tối ưu của email và thời gian tối ưu. Hãy nhớ rằng email được gửi trong vòng ba giờ thêm cái gì đó để yêu cầu bồi thường giỏ hàng 40 phần trăm của tổng số tỷ lệ mở của bạn.

9. Cài đặt một nhấp chuột map.You nên biết gì, khi nào, và bao nhiêu lần truy cập của bạn đã nhấp vào trang web của bạn. Hiểu những gì đang làm việc trên trang web của bạn có thể ảnh hưởng chuyển đổi của bạn. https://prnt.sc/i5xhjj

thực hành tốt nhất khác để bán hàng trực tuyến

1. Hãy hứa sẽ trả tiền lại. Chuyện gì cũng có thể xảy ra. sự sẵn sàng của bạn để “tha thứ và quên đi” sẽ được đánh giá cao bởi người mua. Nhưng trước khi bạn hứa hẹn một hoàn, nghĩ nó thông qua và chắc chắn rằng các chi tiết cụ rất dễ tìm thấy trên trang web của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng để hoàn thành mua hàng khi họ biết chính sách hoàn trả của bạn.

Dưới đây là một ví dụ:

2. Sử dụng hình ảnh trong giỏ hàng của bạn. Thay vì chỉ hiển thị một danh sách sản phẩm, bao gồm một hình ảnh của mặt hàng đó cũng.

3. Thêm đánh giá gần đây nhất của một sản phẩm được lựa chọn đến một trang đặt hàng. Thậm chí nếu một khách hàng đã sẵn sàng để mua một sản phẩm, họ sẽ được hài lòng khi biết rằng ai đó đang trái hài lòng với việc mua cùng.

4. Tích hợp chỉ báo tiến trình mua. Đây là thay vì một tùy chọn, Tính năng cầu toàn theo định hướng. Tương tự như một thanh tiến trình khi bạn đang điền một cuộc khảo sát-nó có thể buộc những người thực sự không muốn để lại điều hoàn tác. Một mua đầy đủ? Chỉ trong một cơn ác mộng!

5. Cung cấp giảm giá cho các khách hàng đã để lại một giỏ hàng. Gửi một lời đề nghị với một chiết khấu hoặc một lựa chọn lô hàng miễn phí đến email của họ. một món quà như vậy có thể thuyết phục người mua rằng nghi ngờ. 54 phần trăm người mua sẽ kết thúc mua hàng nếu họ được cung cấp giảm giá khi đặt hàng! Hãy nhớ để xác định bao lâu số tiền chiết khấu sẽ có hiệu lực.

Hãy thử để đánh giá cửa hàng trực tuyến của bạn như thể bạn là một người mua. Khi nghi ngờ, yêu cầu giúp đỡ từ một nhà tiếp thị kỹ thuật số chuyên nghiệp với kinh nghiệm giúp đỡ mọi người tối ưu hóa trang web của họ để bán.

Hãy nhớ rằng không có vấn đề như thế nào các sản phẩm hoặc dịch vụ trong cửa hàng trực tuyến của bạn tốt, bạn cũng cần phải cung cấp một kinh nghiệm tốt của khách hàng.

Đọc thêm về vấn đề này tại articles.bplans.com.

Để lại phiếu bầu của bạn

0 điểm
upvote downvote

Tổng số phiếu: 0

upvotes: 0

upvotes tỷ lệ phần trăm: 0.000000%

downvotes: 0

downvotes tỷ lệ phần trăm: 0.000000%