Terk SepetiBu hayal:

Birisi yiyecek almak bir süpermarket girer. Onlar hafta için ihtiyaç süt ve yumurta ve her şeyi kendi alışveriş sepetini doldurmak. Onlar bir çıkış hattı için başlığı başlar, ama o an, telefonları çalar.

Onlar aramaya cevap, Birkaç dakika deli almak ve sadece mağazanın dışına dolaşmak ve arkasında tam sepeti bırakarak süpermarket arabayla.

Hiç böyle bir şey gördünüz mü?

Muhtemelen değil.

Ancak, çevrimiçi mağazalar farklı terkedilmiş arabaları ile durum. Göre Baymard Enstitüsü, arabaları hakkında terk edilmiş 67 zamanın yüzde, ortalamada. Bu sayı sadece göz ardı edilemeyecek kadar ciddidir.

Aynı çalışma ayrıca zaman alışveriş koyar 10 sepetlerindeyken ürünler, aslında sadece ortalama satın 3.2 ürünler. Parasal anlamda, çevrimiçi mağazalar hakkında “kaybetmek” 1.79 Her yıl terkedilmiş sepetlerine trilyon dolar.

Yani bir rakamdır 12 sıfırlar.

Yani, ne oluyor? Bu sorun aslında yeni değil, ve en online mağaza sahipleri muhtemelen düzgün bir satın alınmasında alışveriş besleyen bir satış huni oluşturmak için biliyorum gibi görünüyor. Peki neden bu kadar yüksek sepeti vazgeçme oranı ise?

Kullanıcılar neden arabaları terk ediyor?

İki kategori halinde kendi çevrimiçi arabaları terk alışveriş yapan ayırabilirsiniz:

1. Bunlar araştırmacılar konum

Daha bütün alışveriş yarıdan fazlası; 58.6 Yüzde sadece araştırma. Bunlar Mağazaya, sadece bir satın alma olasılığını değerlendirirken, ama onlar hemen satın almak niyetinde değilim. onlar satın almaya hazır olduklarında Bazıları size geri dönebilir.

2. diğer nedenlerle her türlü

41.6 başlayan ancak tamamlamayan olanların yüzde sıralarına aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı ayrılmak. Onlar en yakın dikkat çekici:

61 İlave ücretler nedeniyle yüzde izni (Örneğin, teslim) çok yüksek olduğu ortaya çıktı
35 Yüzde ödeme için bir hesap oluşturmak istemiyoruz
27 yüzde, bir sipariş formunu ve doğrulama tamamlanması çok uzun ve karmaşıktır
24 Yüzde bakın veya bir siparişin toplam maliyetini hesaplamak mümkün değildi
22 Yüzde ödeme engelledi sitesinde bir hatayla karşılaştı
18 Yüzde bir web sitesinde kredi kartı bilgi sağlamak istemiyordu
16 Yüzde teslimat çok uzun süreceğini sanmıştım
10 Yüzde bir dönüş politikası memnun olmadıklarını
8 Yüzde mevcut değildi bir ödeme yöntemi istedik
5 Yüzde kredi kartı reddedildi etmişti

Bırak gitsinler, veya bunları geri almak için denemek?

Peki, şimdi çevrimiçi mağazalar terkedilmiş arabaları böyle yüksek bir yüzdesini yaşamalarının birkaç nedenleri bilmek. Sıradaki ne? Eğer satın alma işlemlerini tamamlamak için kendi sepetine geri nazlı alışveriş koaksiyel çalışmalısınız? Ya da belki yeni çekmeye odaklanmalıdır, daha emin müşteriler?

Doğru kararı için, iki ölçüm düşünmek: tutma oranı ve yaşam süresi değeri. bir çevrimiçi mağaza için, İnsanların kendi işlemlerini bitirmek için almak için elinizden geleni yapmak son derece önemlidir.

Yani koyulmasını ve hatalarınızı düzeltmek için çalışacaktır. Ve bu süreci basitleştirmek için, Burada önerileri ile üç kontrol listelerini bulabilirsiniz: teknik, zorunlu pazarlama, ve ek pazarlama.

teknik tarafını uzmanlaşın

1. online mağaza hızlı olduğundan emin olun. Her adımda, hiçbir şey gecikme veya dondurmak gerekir. Bir sayfasının yüklenmesi sırasında gecikme her saniyesi alım terk edilme olasılığını artar 7 yüzde.

2. Web siteniz uygun bir olduğundan emin olun, mobil duyarlı tasarım. akıllı telefonlarda sitenizi ziyaret edecek müşteriler düşünün. belki, Bunun gibi görünecek:

Herhangi mobil kullanıcı uzun süre böyle web sitesinde kalacak olası değildir.

3. Bir satın alma güvenliğini sağlamak. emniyet tarafından, Yani sadece bir SSL sertifikası ancak güvenilir bir antivirüs tarafından bir sitenin de koruma. Bir müşteri bir satın alma herhangi sorunlarına yol olmayacağından emin olmalıdır.

4. sepetiniz kolayca düzenlenebilir yap. Bir müşteri aniden ürünün birkaç birimlerini satın karar verirse ne? Ya da başka bir öğe eklemek? Böyle durumlarda bunları direnmemelidirler. Bir arabası Düzenleme kendisine mal eklemek kadar kolay olmalı.

5. içeriğini hatırlar bir arabası kullanın. Müşteri Sepetinize ürün eklemek varsa, ve sonra başka bir web sitesine anahtarlamalı, Aktif kalmalıdır sıralarına. İyi bir kaç dakika içinde müşteri dönmek ve satın alma işlemini tamamlamak olacağını olabilir.

6. Bir sepetinde köprüleri ortadan kaldırın. Hiçbir şey bir satın alma yapmadan gelen müşteriyi rahatsız etmelidir. Köprüler web sitenizde interlinking artırabilir, ama kesinlikle satış üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olacaktır. Bunu istemiyoruz, öyle mi?

7. Bir sipariş yerleştirme modunda pop-up kurtulun. Herhangi dikkat dağıtıcı zararlı olabilir unutmayın. Bir ziyaretçi zaten satın almaya hazır olduğunu ve bir arabası açtı ederse, buna değer onlara başka ürün sunan? hiçbir garanti o şüphe başlar ve onların diğer yarısı yardım alınmalı geçmeyeceği yoktur (ve daha sonra bir telefon çalacak, ve bunun gibi). genellikle, Çapraz pazarlama yararlı olabilir, ama her şey aşırıya kaçmadan kullanılmalıdır.

8. sürecinin basitleştirilmesi. Daha az adımlar, Başka şansın hedefe ulaşmak için. Aklında tut 27 çünkü bir çok karmaşık sipariş sürecinin bir alımından çöp alıcıların yüzde.

güvenini kazanmak için Web sitenizi optimize

1. İletişim bilgilerinizi bulmak kolaylaştırın. erişimi zor Yeni firma yapma güvenini sizin müşterileri arasında teşvik olmaz. bir telefon numarası verin, adres, ve bir yol e-posta ya sohbet kullanarak sizinle iletişim kurmak için. müşterileri ile doğrudan iletişim istekli olmak, satış potansiyelini artırır.

2. güven sinyallerini kullanın. Her şeyden önce, Memnun müşteri yorumları kullanmayın. İstatistiklere göre, 63 yorumları kullanmayın kullanıcıların yüzdesi satın alma kararlarını yol göstermesi için. Ürün veya hizmetinizi gözden geçirmek için müşteriler sor, sonra sitenizde bu değerlendirmeleri yayınlamak. İnsanlar aynı zamanda belirli ürünler en popüler ya da en iyi değerlendirilmiş olduğunu göstermektedir olduğunu etiketleri etkilenir.

3. gönderi işlemler konusunda şeffaf olun. Hatta resimlerde bunu sunabilir. en önemli şey dağıtımının nasıl göstermektir, ve beklenen teslimat zaman dilimleri.

4. Sepetinizde teslim masrafları göster. Bu size satın alma işleminin sonunda temelde olduğunuzda “Biraz daha” ödemek zorunda olduğunu öğrenmek için son derece nahoş var.

İşte teslimat maliyeti hakkında nasıl söyleyeceğini örneğidir:

5. alıcılar kayıt yapmayın. Ne olursa olsun biz müşteri verilerini almak istiyorum ne kadar, her şeyden önce, o online mağaza rahat o alışveriş sağlamak için gerekli. insanlar bir hesap oluşturmak istemiyorum çünkü satış Birçok kaybolur. Müşterilere kendi veri sağlamak isteyip istemediğinize karar hakkını ver.

İşte iyi bir örnektir:

6. farklı ödeme seçenekleri sağlayın. Müşterileriniz VISA veya Mastercard ile ödemeye hazır olabilir. Ya da belki de PayPal tercih, veya Venmo, hatta Bitcoins? senin alıcılar bir seçim sunun.

8. Yeniden pazarlamayı ayarlama. Bir alıcı sepetini terk etmez ve zaten bir hesap kurduysanız (böylece kendi e-posta adresine sahip), Eğer bir “üzgün” Terk edilmiş sepetiyle ilgili bir hatırlatma ile onları yakalamak deneyebilirsiniz.

Ama nerede durdurmak için biliyorum: Bir ziyaretçinin bir arabası gittikten sonra ilk e-posta iki ila üç saat gönderilmesi gerekmektedir; önümüzdeki bir 24 saatler. Geçen hatırlatma dört ila yedi gün içinde gönderilmelidir. Bu e-postaların optimum miktarı ve optimum zamanlama. e-postaları arabası iddiaya şey eklemenin üç saat içinde gönderilen unutmayın 40 toplam açık oranı yüzde.

9. Bir map.You bilmeli tıklayın yükleyin ne, ne zaman, ve kaç kez Ziyaretçilerinizin web tıklamış. Dönüşümünüze etkileyebilir web sitenizde nelerin işe yaradığını Anlamak. https://prnt.sc/i5xhjj

Online satış için Diğer en iyi uygulamalar

1. Bir para iade garantisi veriyoruz. Her şey olabilir. “Affet ve unut” Senin hazır derece bir alıcı tarafından takdir edilecektir. Ancak geri ödeme söz önce, uzun uzun düşünmek ve özelliklerini web sitenizde bulmak kolay olduğundan emin olun. Müşteriler iade politikasını bildiğinizde bir satın alma işlemini tamamlamak için daha olasıdır.

İşte bir örnek:

2. Sepetinizde görseller kullanın. Bunun yerine sadece bir ürün girişini gösteren, yanı öğenin resmi içerir.

3. Bir sipariş yerleştirme sayfasına Seçilmiş bir ürün en son gözden ekle. Bir müşteri zaten bir ürün satın almaya hazır olsa bile, başkası aynı satın memnun kaldığını bildikleri memnun olacak.

4. Bir satın alma ilerleme göstergesi entegre. Bu oldukça bir isteğe bağlıdır, mükemmeliyetçi odaklı özelliği. Bir doldururken yaparken bir ilerleme çubuğuna benzer anket-gerçekten geri şeyleri terk etmek sevmiyorum insanları ikna edebilecek. Eksik alım? Sadece bir kabus!

5. Bir arabası bırakmış müşterilerine indirim. Bir indirim ya da e-posta ücretsiz gönderi seçeneği bulunan bir teklifi gönder. şüphe bir alıcı ikna edebilirsiniz Böyle bir hediye. 54 onlar verildiği takdirde bir sipariş sırasında alıcıların yüzde bir indirim bir satın alma bitirir! indirim geçerli olacak ne kadar süre belirtmek unutmayın.

Bir alıcı sanki online mağaza değerlendirmek için deneyin. Şüphede kalınca, deneyim insanlara yardım satışı için web sitelerini optimize sahip profesyonel dijital pazarlamacı yardım istemeye.

Unutmayın olursa olsun ne kadar iyi online mağaza ürün veya hizmet, Ayrıca iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için gereken.

Bu konuda daha fazla oku articles.bplans.com.

Oyunuzu bırakın

0 makas
Oyla downvote

toplam oy: 0

upvotes: 0

upvotes yüzdesi: 0.000000%

Downvotes: 0

Downvotes yüzdesi: 0.000000%