Заброшенная КорзинаПредставьте себе:

Кто-то идет в супермаркет купить продукты. Они заполняют их корзину с молоком и яйцами, и все, что нужно в течение недели. Они начинают курс на линии контроля, но в тот момент, их телефон звонит.

Они отвечают на вызов, отвлекайтесь на несколько минут и просто побродить из магазина и отогнать от супермаркета оставив полные телеги зада.

Вы когда-нибудь видели что-то подобное?

Возможно нет.

Но ситуация с оставленными повозками в интернет-магазинах различных. Согласно Baymard институт, Тележки заброшены о 67 процентов времени, в среднем. Это число является слишком серьезным, чтобы просто игнорировать.

То же самое исследование также показало, что, когда покупатель ставит 10 продукты в их корзине, они на самом деле только приобрести в среднем 3.2 товары. В денежном выражении, интернет-магазины «проигрывают» о 1.79 Триллион долларов на брошенные телеги каждый год.

Это число с 12 нули.

Так что же происходит? Эта проблема не является действительно новым, и это, кажется, как и большинство владельцев интернет магазинов, вероятно, знаете, как правильно построить воронку продаж, которая питает покупателей в сторону покупки. Так почему телега скорость оставление настолько высока?

Почему пользователи оставляя повозки?

Вы можете разделить покупателей, которые отказываются от своих интернет-тележки на две категории:

1. Они исследователи

Более половины всех покупателей; 58.6 проценты только исследование. Они в вашем магазине, просто оценивая возможность покупки, но они не намерены покупать сразу. Некоторые из них могут вернуться к вам, когда они готовы к покупке.

2. Все виды других причин

41.6 процент тех, кто начинает, но не завершить отпуск заказа по одной из следующих причин. Они заслуживают вашего пристального внимания:

61 проценты отпусков из-за дополнительные расходы (например, Доставка) оказался слишком высоким
35 проценты не хотят, чтобы создать учетную запись для проверки
27 процентов завершение формы заказа и проверки были слишком длинными и сложными
24 проценты не смогли увидеть или рассчитать общую стоимость заказа
22 проценты испытали ошибку на сайте, что предотвращена проверка
18 проценты не хотят предоставлять свою информацию о кредитной карте на сайте
16 проценты считают, что доставка займет слишком много времени
10 проценты не были удовлетворены политикой возврата
8 проценты хотели способ оплаты, который не был доступен
5 проценты были их кредитная карта была отклонена

Отпусти их, или попытаться получить их обратно?

хорошо, Теперь мы знаем несколько причин, почему интернет-магазины имеют такой высокий процент брошенных тележек. Что дальше? Если вы пытаетесь коаксиальных своенравных покупателей обратно в их корзину, чтобы закончить свою покупку? Или, возможно, сосредоточиться на привлечение нового, более уверенно клиентов?

Для того, чтобы принять правильное решение, думать о двух метрик: Коэффициент удержания и значение времени жизни. Для интернет-магазина, это чрезвычайно важно, чтобы делать то, что вы можете заставить людей закончить свои операции.

Так засучить рукава и работать, чтобы исправить свои ошибки. И чтобы упростить этот процесс, вот три контрольные списки с рекомендациями: технический, обязательный маркетинг, и дополнительный маркетинг.

Мастер технической стороны

1. Убедитесь, что ваш интернет-магазин быстро. На каждом шагу, ничто не должно отставать или заморозить. Каждый второй из-за задержки во время загрузки страницы увеличивает вероятность покупки оставление 7 процентов.

2. Убедитесь, что ваш сайт имеет удобный, мобильный адаптивный дизайн. Подумайте о клиентах, которые посещают ваш сайт на смартфонах. возможно, она будет выглядеть следующим образом:

Маловероятно, что любой мобильный пользователь будет оставаться на таком сайте в течение длительного времени.

3. Обеспечить безопасность покупки. По безопасности, Я имею в виду не только сертификат SSL но и защита сайта надежной антивирусной. Клиент должен быть уверен, что покупка не приведет к каким-либо вопросам,.

4. Сделайте корзину легко редактируемой. Что делать, если клиент вдруг решает купить несколько единиц продукта? Или добавить еще один пункт? Вы не должны отказываться от них в таких случаях. Редактирование телеги должно быть так же просто, как добавление товаров к нему.

5. Используйте тележку, которая будет помнить его содержание. Если ваш клиент поставил товар в корзину, а затем перешел на другой веб-сайт, их порядок должен оставаться активным. Вполне возможно, что через несколько минут клиент будет вернуться и завершить покупку.

6. Исключите гиперссылок в телеге. Ничто не должно отвлекать свой клиент от совершения покупки. Гиперссылки могут улучшить на вашем взаимосвязанных сайте, но они, безусловно, оказывают отрицательное влияние на продажи. Вы не хотите, чтобы, вы?

7. Избавьтесь от всплывающих окон в режиме размещения заказа. Помните, что любые отвлекающие может быть вредным. Если посетитель уже готов купить и открыл корзину, стоит ли предлагать их другим изделием? Там нет никакой гарантии, что он или она не начнет сомневаться и идти искать совет их другой половины (and then a phone will ring, and so on). Generally, cross-marketing can be useful, but everything should be used in moderation.

8. Simplify the process. The fewer steps, the more chances to achieve the goal. Иметь ввиду 27 percent of buyers that refuse from a purchase because of a too complex ordering process.

Optimize your website to gain trust

1. Make it easy to find your contact information. Making your company hard to access won’t foster trust among your customers. Provide a phone number, адрес, and a way to contact you using email or chat. Being willing to communicate directly with customers increases your sales potential.

2. Use trust signals. First of all, use reviews of satisfied customers. According to the statistics, 63 percent of users use reviews to help guide their purchase decisions. Ask your customers to review your product or service, then publish those reviews on your site. People are also influenced by tags that indicate that certain products are most popular or best reviewed.

3. Be transparent about your shipping process. You can even present it in pictures. The most important thing is to show how your delivery works, and expected delivery timeframes.

4. Show delivery costs in your shopping cart. It’s extremely unpleasant to learn that you have to pay “a little bit more” when you’re basically at the end of the purchase process.

Here is an example of how to tell about the cost of delivery:

5. Don’t make buyers register. No matter how much we want to get client data, first of all, it’s necessary to ensure that shopping in your online store is comfortable. Lots of sales are lost because people don’t want to create an account. Give customers the right to decide whether they want to provide their data.

Here is a good example:

6. Provide different payment options. Your customers may be ready to pay by VISA or Mastercard. Or maybe they prefer PayPal, or Venmo, or even bitcoins? Offer your buyers a choice.

8. Set up remarketing. If a buyer does abandon your cart and they have already set up an account (so you have their email address), you can try to catch them with a reminder about a “sad” abandoned cart.

But know where to stop: The first email should be sent two to three hours after a visitor leaves a cart; the next one in 24 часов. The last reminder should be sent in in four to seven days. It’s the optimum amount of emails and the optimum timing. Remember that emails sent within three hours of adding something to a cart claim 40 percent of your total open rate.

9. Install a click map.You should know what, when, and how many times your visitors have clicked on your website. Understanding what’s working on your website can impact your conversion. https://prnt.sc/i5xhjj

Other best practices for online sales

1. Offer a money back guarantee. Anything can happen. Your readiness to “forgive and forget” will be highly appreciated by a buyer. But before you promise a refund, think it through and make sure the specifics are easy to find on your website. Customers are more likely to complete a purchase when they know your return policy.

Here’s an example:

2. Use visuals in your shopping cart. Instead of just showing a product listing, include an image of the item as well.

3. Add the most recent review of a chosen product to an order placement page. Even if a customer is already ready to buy a product, they will be pleased to know that someone else is left satisfied with the same purchase.

4. Integrate a purchase progress indicator. This is rather an optional, perfectionist-oriented feature. Similar to a progress bar when you’re filling out a survey—it might compel people who really don’t like to leave things undone. An incomplete purchase? Only in a nightmare!

5. Offer a discount to customers that have left a cart. Send an offer with a discount or a free shipment option to their email. Such a gift can convince a buyer that doubts. 54 percent of buyers will finish a purchase if they are offered a discount while placing an order! Remember to specify how long the discount will be valid.

Try to evaluate your online store as if you were a buyer. When in doubt, ask for help from a professional digital marketer with experience helping people optimize their websites for sales.

Remember that no matter how good the products or services in your online store, you also need to provide a good customer experience.

Подробнее об этом в articles.bplans.com.

Оставьте свой голос

0 точки
Upvote Downvote

Всего голосов: 0

Upvotes: 0

процент Upvotes: 0.000000%

Downvotes: 0

процент Downvotes: 0.000000%