버려진 장바구니이 상상:

누군가가 슈퍼마켓 구매 식료품로 전환. 이들은 일주일에 필요한 우유와 계란과 모든 것을 자신의 쇼핑 카트를 채울. 그들은 계산대로 향하고 시작, 하지만 그 순간, 자신의 휴대 전화 고리.

그들은 전화에 응답, 몇 분 동안 산만 그냥 가게 밖으로 방황하고 완전 카트 뒤에 떠나는 슈퍼마켓에서 멀리 드라이브를 얻을.

혹시 이런 일을 본 적이?

아마하지.

그러나 온라인 상점의 다른 버려진 카트 상황. 에 따르면 Baymard 연구소, 카트에 대해 버려진 67 시간의 퍼센트, 평균적으로. 이 숫자는 무시하기에는 너무 심각.

같은 연구는 또한 보여 주었다 경우 구매자 풋 10 자신의 장바구니에 제품, 그들은 실제로 단지의 평균 구입 3.2 제작품. 금전적 인 측면에서, 에 대한 온라인 상점 "잃을" 1.79 매년 버려진 카트에 조 달러.

그와 숫자의 12 제로.

무슨 일인지 그래서? 이 문제는 정말 새로운 것이 아니다, 그것은 대부분의 온라인 상점 주인처럼 보인다 아마 제대로 판매 구매를 향해 그 양성 쇼핑객을 깔때기 구축하는 방법을 알고. 왜 카트 포기 율이 너무 높다?

왜 사용자는 카트를 떠나?

당신은 두 가지 범주로 온라인 카트를 포기 구매자를 분리 할 수 ​​있습니다:

1. 그들은 연구자이야

더 모든 구매자의 절반 이상; 58.6 %는 단지 연구. 그들은 당신의 가게에있어, 바로 구매의 가능성을 평가, 하지만 그들은 즉시 구매하지 않으려는. 그들이 구입할 준비가되었을 때 그들 중 일부는 당신에게 반환 할 수 있습니다.

2. 다른 이유로 모든 종류의

41.6 시작하지만 사람들의 %는 다음과 같은 이유로 순서 휴가를 완료하지. 그들은 당신의 가장 가까운 관심을받을 자격이:

61 추가 비용으로 인해 %의 휴가 (예를 들면, 배달) 너무 높은 것으로 밝혀졌다
35 %는 체크 아웃에 대한 계정을 생성하지 않으
27 %의 주문 양식 및 검증의 완성은 너무 오래 있었다 복잡
24 %는 참조 또는 주문의 총 비용을 계산 할 수 없었다
22 %는 체크 아웃을 방지 사이트에서 오류가 발생
18 %는 웹 사이트에 자신의 신용 카드 정보를 제공하고 싶지 않았다
16 %는 배달이 너무 오래 걸릴 것이라고 생각
10 %는 반환 정책에 만족하지 않았다
8 %는 사용할 수 없습니다 지불 방법을 원했다
5 %는 신용 카드 거부했다

그것들을 놔 줘, 또는를 다시 얻으려고?

좋구나, 지금 우리는 온라인 상점은 포기 카트의 이러한 높은 비율을 가지고 몇 가지 이유를 알고. 무엇 향후 계획? 당신이 동축 케이블 변덕스러운 쇼핑객을 시도해야 자신의 구매를 완료하기 위해 자신의 쇼핑 카트에 백업? 아니면 새로운 유치에 초점, 자신감 고객?

올바른 결정을하려면, 두 지표의 생각: 유지율 및 수명 값. 온라인 상점에 대한, 그것은 사람들이 거래를 완료 얻기 위해 무엇을 할 수있는 수행하는 것이 매우 중요합니다.

소매 작업까지 롤은 당신의 실수를 수정하는 그래서. 와이 과정을 단순화, 여기 권고 세 가지 체크리스트입니다: 인위적인, 필수 마케팅, 추가 마케팅.

기술적 인 측면을 마스터

1. 반드시 온라인 상점은 빠른 확인. 모든 단계에서, 아무것도 지연하거나 동결한다. 페이지 로딩 중 지연의 모든 두 번째는 구매 포기의 가능성에 의해 증가 7 퍼센트.

2. 확인 귀하의 웹 사이트가 편리합니다, 모바일 반응 형 디자인. 스마트 폰에 귀하의 사이트를 방문 고객에 대해 생각. 혹시, 그것은 다음과 같이 표시됩니다:

모든 모바일 사용자가 오랜 시간 동안 같은 웹 사이트에 남아있을 것 같지는 않다.

3. 구매의 안전을 보장. 안전으로, 나는 의미하지 만 SSL 인증서 그러나 신뢰할 수있는 안티 바이러스에 의한 사이트도 보호. 고객이 구입 어떤 문제가 발생할하지 않습니다 있는지 확인한다.

4. 장바구니가 쉽게 편집 확인. 고객이 갑자기 제품의 여러 단위를 구입하기로 결정하면 어떻게? 또는 다른 항목을 추가? 당신은 이러한 경우에이를 거부하지 않아야합니다. 카트를 편집하면에 상품을 추가하는 것만 큼 쉽게해야한다.

5. 내용을 기억 카트를 사용. 고객은 장바구니에 제품을 넣어 경우, 그리고 다른 웹 사이트로 전환, 활성 상태로 유지해야 순서. 그것은 잘 몇 분 안에 고객이 돌아와 구매를 완료 것이라고 할 수있다.

6. 카트에서 하이퍼 링크를 제거. 아무것도 구매하기에서 고객을 방해해서는 안. 하이퍼 링크는 웹 사이트에 상호 연결하면 향상시킬 수 있습니다, 하지만 그들은 확실히 매출에 부정적인 영향을 미칠 것. 당신은 원하지 않는다, 당신을?

7. 주문 배치 모드에서 팝업 제거하기. 어떤 산만 해가 될 수 있다는 것을 기억하십시오. 방문자는 이미 살 준비가되어 카트를 열었다 경우, 그것은 다른 제품 가치를 제공하는 그들이다? 보장은 그 또는 그녀가 의심 시작하고 그 나머지 절반의 조언을 추구하지 것 없다 (다음 전화가 울립니다, 등등). 일반적으로, 크로스 마케팅에 유용 할 수 있습니다, 하지만 모든 것이 적당히 사용되어야한다.

8. 과정을 단순화. 적을 단계, 더 많은 가능성이 목표를 달성하기 위해. 명심하십시오 27 때문에 너무 복잡 주문 프로세스의 구매에서 거부 구매자의 퍼센트.

신뢰를 얻기 위해 웹 사이트를 최적화

1. 쉽게 연락처 정보를 찾을 수 있습니다. 고객 간의 접근에 어려운 기업을 것입니다 만들기하지 수양 신뢰. 전화 번호를 제공합니다, 주소, 및 방법은 이메일 또는 채팅을 통해 연락하기. 고객과 직접 통신 할 의사가된다는 것은 당신의 판매 가능성을 증가.

2. 사용 신뢰 신호. 가장 먼저, 만족 한 고객의 사용 후기. 통계에 따르면,, 63 사용자의 %가 구매 결정을 안내하기 리뷰 사용. 귀하의 제품이나 서비스를 검토하기 위해 고객에게 질문, 다음 사이트에 그 리뷰를 게시. 사람들은 특정 제품임을 표시하는 태그에 의해 영향을받는 가장 인기있는 또는 최고의 검토.

3. 배송 과정에 대해 투명하게. 당신은 사진에서 그것을 제시 할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 어떻게 배달 작품을 보여주는 것입니다, 예상 배달 시간대.

4. 장바구니에 배달 비용을보기. 그것은 당신이 지불해야 배울 것이 매우 불쾌 "조금 조금 더"당신이 구매 프로세스의 마지막에 기본적으로있을 때.

여기에 배달 비용에 대해 이야기하는 방법의 예입니다:

5. 구매자가 등록하지 마십시오. 우리는 클라이언트 데이터를 얻으려면 얼마나 많은 상관없이, 가장 먼저, 그것은 당신의 온라인 상점은 편안한에서 그 쇼핑을 확보하는 것이 필요. 사람들이 계정을 만들 싶지 않기 때문에 매출이 많이 손실됩니다. 고객들이 자신의 데이터를 제공할지 여부를 결정할 수있는 권한을 부여.

여기에 좋은 예입니다:

6. 다른 지불 옵션을 제공합니다. 고객은 비자 또는 마스터 카드로 지불 할 준비가되어 있습니다. 아니면 그들은 페이팔을 선호, 또는 Venmo, 심지어 bitcoins? 구매자 선택을 제공.

8. 리 마케팅 설정. 구매자는 장바구니를 포기 않으며 그들은 이미 계정을 설정 한 경우 (그래서 당신은 자신의 이메일 주소가), 당신은 "슬픈"포기 카트에 대해 미리 알림을 잡으려고 시도 할 수 있습니다.

그러나 여기서 중지 알고: 첫 번째 이메일은 방문자 잎 카트 후 3 시간이 전송해야; 에서 다음 중 하나 24 시간. 마지막 알림은 4 ~ 7 일에 전송한다. 이 이메일의 최적의 금액과 최적의 타이밍이다. 카트 주장에 무언가를 추가하는 3 시간 이내에 전송하는 이메일을 기억 40 총 개방 속도의 퍼센트.

9. map.You 알아야 클릭 설치 뭐, 언제, 얼마나 많은 시간 방문자가 웹 사이트에 클릭 한. 전환에 영향을 미칠 수 있습니다 귀하의 웹 사이트에 어떤 작업 이해. https://prnt.sc/i5xhjj

온라인 판매를위한 다른 모범 사례

1. 돈 뒤 보증을 제공. 아무것도 발생할 수 있습니다. "용서하고 잊어"에 대한 귀하의 준비는 매우 구매자 이해할 수있을 것이다. 하지만 당신은 환불을 약속하기 전에, 를 통해 생각하고 있는지 구체적인 귀하의 웹 사이트에서 쉽게 찾을 수 있도록. 고객은 반품 정책을 알고 구매를 완료 할 가능성이 있습니다.

다음은 그 예이다:

2. 쇼핑 카트에 영상을 사용하여. 대신 단지 제품 목록을 보여주는, 뿐만 아니라, 상품의 이미지를 포함.

3. 주문 배치 페이지에 선택한 제품의 가장 최근의 리뷰를 추가. 고객이 이미 제품을 구입 할 준비가되어 있더라도, 그들은 왼쪽 같은 구매 만족 다른 그 사람을 알고 기뻐할 것입니다.

4. 구매 진행 표시기 통합. 이것은 오히려 선택 사항입니다, 완벽 지향 기능. 당신이 나간다 충전 설문 조사 - 정말 휴가 일의 취소를 좋아하지 않는 사람들을 강요 수있는 경우 진행률 표시 줄과 유사. 불완전한 구매? 만 악몽에서!

5. 카트를 떠난 고객에게 할인 혜택을 제공. 할인 또는 이메일에 무료 배송 옵션을 제안 보내기. 이러한 선물은 의심하는 구매자를 설득 할 수. 54 그들이 제공하는 경우 순서를 배치하는 동안 구매자 %가 할인 구매를 완료됩니다! 할인 유효 기간을 지정하는 것을 잊지 마십시오.

당신이 구매자 인 것처럼 온라인 상점을 평가하기 위해 시도. 확실하지 않을 때에는, 경험 돕는 사람들이 판매를 위해 자신의 웹 사이트를 최적화하여 전문적인 디지털 마케팅에서 도움을 요청.

기억에 상관없이 그 얼마나 좋은 온라인 상점에서 제품 또는 서비스, 당신은 또한 좋은 고객 경험을 제공해야.

에서 이것에 대해 자세히 알아보기 articles.bplans.com.

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