verlassene WagenStell dir das vor:

Jemand geht in einen Supermarkt zu kaufen Lebensmittel. Sie füllen ihre Einkaufswagen mit Milch und Eier und alles, was sie für die Woche brauchen. Sie beginnen in Richtung einer Kasse Linie, aber in diesem Moment, ihr Telefon klingelt.

Sie den Anruf entgegenzunehmen, bekommen für ein paar Minuten abgelenkt und nur wandern von dem Laden und fahren vom Supermarkt entfernt den vollen Wagen hinter sich zu lassen.

Haben Sie schon einmal etwas Ähnliches gesehen?

Wahrscheinlich nicht.

Aber die Situation mit verlassenen Wagen in verschiedenen Online-Shops. Laut dem Baymard Institute, Karren aufgegeben zu 67 Prozent der Zeit, im Durchschnitt. Diese Zahl ist zu ernst, um einfach zu ignorieren.

Die gleiche Studie zeigte auch, dass, wenn ein Käufer puts 10 Produkte in ihrem Warenkorb, sie kaufen tatsächlich nur durchschnittlich 3.2 Produkte. Monetär, Online-Shops „verlieren“ über 1.79 Billionen Dollar pro Jahr zu verlassen Karren.

Das ist eine Zahl mit 12 Nullen.

So was ist los? Dieses Problem ist nicht wirklich neu, und es scheint, wie die meisten Online-Shop-Besitzer wahrscheinlich wissen, wie man richtig bauen ein Vertriebs Trichter, pflegend Käufer zu einem Kauf. Warum also ist die Abbruchrate so hoch?

Warum verlassen Benutzer Karren?

Sie können Käufer trennen, die ihren Online-Karren in zwei Kategorien aufgeben:

1. Sie sind Forscher

Mehr als die Hälfte aller Käufer; 58.6 Prozent sind nur die Erforschung. Sie sind in Ihrem Geschäft, nur die Bewertung der Möglichkeit eines Kaufes, aber sie haben nicht die Absicht, sofort zu kaufen. Einige von ihnen können zu Ihnen zurück, wenn sie bereit sind zu kaufen.

2. Alle möglichen anderen Gründen

41.6 Prozent derjenigen, die beginnen, aber nicht ausfüllen ihre Bestellung verlassen für eine der folgenden Gründe. Sie verdienen Ihre größte Aufmerksamkeit:

61 Prozent verlassen, weil zusätzliche Gebühren (beispielsweise, Lieferung) erwies sich als zu hoch sein
35 Prozent wollen nicht über ein Konto für die Kasse erstellen
27 Prozent die Vollendung eines Bestellformulars und Überprüfung waren zu lang und kompliziert
24 Prozent waren nicht in der Lage, die Gesamtkosten eines Auftrags zu sehen oder berechnen
22 Prozent erlebten einen Fehler auf der Website, die Kasse verhindert
18 Prozent wollten nicht ihre Kreditkartendaten auf einer Website zur Verfügung zu stellen
16 Prozent dachten, die Lieferung zu lange dauern würde,
10 Prozent waren nicht mit einer Rückkehrpolitik zufrieden
8 Prozent wollten eine Zahlungsmethode, die nicht verfügbar war
5 Prozent hatte, wurde ihre Kreditkarte abgelehnt

Lass sie gehen, oder versuchen, sie zurück zu bekommen?

In Ordung, wir wissen jetzt, ein paar Gründe, warum Online-Shops haben einen so hohen Prozentsatz der aufgegebenen Karren. Was kommt als nächstes? Sollten Sie versuchen, Koax unberechenbaren Käufer zurück zu ihrem Wagen ihren Kauf zu beenden? Oder vielleicht konzentrieren sich auf die Gewinnung neuer, überzeugte Kunden?

Die richtige Entscheidung treffen, denken Sie an zwei Metriken: Rückhalterate und Lebensdauerwert. Für einen Online-Shop, es ist äußerst wichtig, zu tun, was können Sie Menschen, um ihre Transaktionen zu beenden.

So rollen die Ärmel hoch und arbeiten, um Ihre Fehler zu korrigieren. Und um diesen Prozess zu vereinfachen, hier sind drei Checklisten mit Empfehlungen: technisch, obligatorisches Marketing, und zusätzliches Marketing.

Meistern Sie die technische Seite

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Online-Shop ist schnell. Bei jedem Schritt, nichts sollte hinken oder einfrieren. Jede Sekunde der Verzögerung beim Laden einer Seite erhöht die Wahrscheinlichkeit des Kaufs Verlassen 7 Prozent.

2. Stellen Sie sicher, Ihre Website verfügt über eine komfortable, Mobile Responsive Design. Denken Sie an Kunden, die Ihre Website auf Smartphones besuchen. Vielleicht, es wird wie folgt aussehen:

Es ist unwahrscheinlich, dass ein mobiler Benutzer auf einem solchen Website für eine lange Zeit bleiben wird.

3. Sicherstellen, dass die Sicherheit eines Kaufs. durch Sicherheit, Ich meine nicht nur ein SSL-Zertifikat sondern auch der Schutz einer Website durch ein zuverlässiges Antivirus. Ein Kunde sollte sicher sein, dass ein Kauf nicht zu irgendwelchen Problemen führt.

4. Machen Sie Ihren Warenkorb leicht editierbaren. Was passiert, wenn ein Kunde plötzlich mehrere Einheiten eines Produkts zu kaufen entscheidet? Oder fügen Sie ein anderes Element? Sie müssen sie in solchen Fällen nicht verweigern. einen Wagen bearbeiten soll als Zusatz Ist es so einfach sein.

5. Verwenden Sie einen Wagen, der seinen Inhalt erinnern. Wenn Ihr Kunde hat Produkte in den Warenkorb legen, und wechselte dann auf eine andere Website, deren Reihenfolge sollte aktiv bleiben. Es kann gut, dass der Kunde in ein paar Minuten wird wieder und schließen Sie den Kauf.

6. Beseitigen Sie Hyperlinks in einem Wagen. Nichts sollte Ihre Kunden von einem Kauf ablenken. Hyperlinks können Verkettungs auf Ihrer Webseite verbessern, aber sie werden auf jeden Fall einen negativen Einfluss auf den Umsatz haben. Sie wollen nicht, dass, machst du?

7. Lassen Sie sich von Pop-ups in einer Reihenfolge Platzierungsmodus zu befreien. Denken Sie daran, dass alle Ablenkungen schädlich sein können. Wenn ein Besucher ist bereits fertig zu kaufen und hat einen Wagen geöffnet, ist es ihnen ein anderes Produkt wert Angebot? Es gibt keine Garantie dafür, dass er oder sie zweifeln nicht an und gehen den Rat ihrer anderen Hälfte zu suchen (und dann wird ein Telefon klingelt, und so weiter). Allgemein, Cross-Marketing kann nützlich sein,, aber alles sollte in Maßen verwendet werden.

8. Vereinfachen Sie den Prozess. Je weniger Schritte, desto mehr Chancen, das Ziel zu erreichen,. Merken Sie sich 27 Prozent der Käufer, die aufgrund eines zu komplex Bestellprozesses von einem Kauf verweigern.

Optimieren Sie Ihre Website Vertrauen zu gewinnen

1. Machen Sie es einfach Ihre Kontaktinformationen finden. Machen Sie Ihr Unternehmen schwer zugänglich wird nicht schaffen Vertrauen bei Ihren Kunden. Geben Sie eine Telefonnummer, Adresse, und eine Möglichkeit, Sie zu kontaktieren E-Mail oder Chat mit. Sein bereit, mit Kunden erhöht Ihr Umsatzpotenzial direkt zu kommunizieren.

2. Verwenden Vertrauen Signale. Vor allem, Verwendung Bewertungen von zufriedenen Kunden. Nach der Statistik, 63 Prozent der Nutzer verwenden Bewertungen zu helfen, ihre Kaufentscheidungen führen. Fragen Sie Ihre Kunden Ihr Produkt oder eine Dienstleistung überprüfen, dann diese Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen. Die Menschen werden auch durch Tags beeinflusst, die zeigen, dass bestimmte Produkte am beliebtesten oder am besten bewertet.

3. Seien Sie transparent über Ihren Versandprozess. Sie können präsentieren sie auch in Bildern. Das Wichtigste ist, wie funktioniert Ihre Lieferung zu zeigen,, und erwartete Lieferfristen.

4. Anzeigen Versandkosten im Warenkorb. Es ist äußerst unangenehm zu erfahren, dass Sie zu zahlen haben „ein bisschen mehr“, wenn Sie im Grunde genommen am Ende des Kaufprozesses sind.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie über die Kosten der Lieferung zu sagen,:

5. Machen Sie keine Käufer registrieren. Egal, wie viel wir Kundendaten erhalten möchten, vor allem, es ist notwendig, dass Einkaufen in Ihrem Online-Shop ist bequem, um sicherzustellen,. Viele Verkäufe verloren gehen, weil die Menschen nicht wollen, um ein Konto erstellen. Geben Sie die richtigen Kunden zu entscheiden, ob sie ihre Daten zur Verfügung stellen möchten.

Hier ist ein gutes Beispiel:

6. Bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Ihre Kunden mit VISA oder Mastercard zu bezahlen bereit sein. Oder vielleicht bevorzugen sie PayPal, oder Venmo, oder sogar bitcoins? Bieten Sie Ihren Kunden eine Auswahl.

8. Richten Sie Remarketing. Wenn ein Käufer Ihren Warenkorb nicht im Stich lassen und sie haben bereits ein Konto einrichten (so haben Sie ihre E-Mail-Adresse), Sie können versuchen, sie mit einer Erinnerung zu einem „traurig“ verlassenen Wagen zu fangen.

Aber wissen, wo zu stoppen: Die erste E-Mail sollte nach einem Besucher Blätter ein Wagen zwei bis drei Stunden gesendet werden; der nächste in 24 Std. Die letzte Mahnung sollte in vier bis sieben Tagen gesendet werden. Es ist die optimale Menge an E-Mails und das optimale Timing. Denken Sie daran, dass E-Mails innerhalb von drei Stunden gesendet etwas in einem Warenkorb Anspruch des Hinzufügens 40 Prozent der Gesamtöffnungsrate.

9. Installieren Sie einen Klick map.You wissen sollten Was, wann, und wie oft Ihre Besucher haben auf Ihrer Website geklickt. Verstehen, was funktioniert auf Ihrer Website können Sie Ihre Conversion auswirken. https://prnt.sc/i5xhjj

Weitere Best Practices für Online-Verkäufe

1. Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie. Alles kann passieren. Ihre Bereitschaft zu „vergeben und vergessen“ wird in hohem Grade von einem Käufer geschätzt werden. Aber bevor versprechen Ihnen eine Rückerstattung, denke, es ist durch und stellen Sie sicher, dass die Spezifika sind einfach auf Ihrer Website zu finden. Die Kunden sind eher einen Kauf abzuschließen, wenn sie Ihre Rückkehr Politik kennen.

Hier ist ein Beispiel:

2. Verwenden Sie Visuals in Ihrem Warenkorb. Anstatt nur einen Produkteintrag zeigt, ein Bild des Artikels umfasst auch.

3. In den letzten Überprüfung eines ausgewählten Produkts zu einer Auftragserteilung Seite. Auch wenn ein Kunde schon bereit, ein Produkt zu kaufen, sie werden, dass jemand zu wissen, sonst links zufrieden sein mit dem gleichen Kauf zufrieden.

4. Integrieren Sie einen Kauf Fortschrittsanzeige. Dies ist eher eine optionale, Perfektionist orientierte Funktion. Ähnlich wie bei einem Fortschrittsbalken, wenn Sie Ausfüllen einer Umfrage-es könnte Menschen dazu zwingen, die nicht wirklich wie zu verlassen Dinge rückgängig gemacht. Ein unvollständiger Kauf? Nur in einem Alptraum!

5. Verschenken Sie einen Rabatt für Kunden, die einen Wagen verlassen haben. Senden Sie ein Angebot mit einem Rabatt oder eine kostenlose Lieferung Option, um ihre E-Mail. Ein solches Geschenk einen Käufer, dass Zweifel überzeugen. 54 Prozent der Käufer einen Kauf abzuschließen, wenn sie einen Rabatt angeboten werden, während eine Bestellung aufgeben! Denken Sie daran, wie lange der Rabatt gültig ist.

Versuchen Sie Ihren Online-Shop zu bewerten, als ob Sie ein Käufer waren. Im Zweifel, um Hilfe von einem professionellen digitalen Vermarkter bitten, mit Erfahrung den Menschen hilft, ihre Websites für den Vertrieb optimieren.

Denken Sie daran, dass, egal wie gut die Produkte oder Dienstleistungen in Ihrem Online-Shop, Sie auch eine gute Kundenerfahrung zur Verfügung stellen müssen.

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